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Livraria e Sebo Virtual
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Central de Atendimento Sebook | |
| Índice de dúvidas frequentes | ||
Relativo à compra |
Contato |
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 Como funciona a compra? |
Horários de atendimento |
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| Como funciona o pagamento? |
Formas de contato |
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| Quais as formas de pagamento? |
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| Como funciona o envio da minha encomenda? |
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| Respostas das dúvidas frequentes |
| Como funciona a compra? |
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Na tela de Detalhes do livro, após encontrar o livro desejado, um ícone onde está escrito Estou interessado no livro! deve ser clicado. Abrirá uma tela na qual deverá ser preenchido um pequeno cadastro, para que possamos verificar a disponibilidade do livro em nossas prateleiras, depósitos e distribuidores associados e fornecer as informações ao cliente. Nossa equipe irá analisar o pedido e rapidamente irá responder com maiores informações do restante do procedimento, como dados de pagamento, confirmação de valor e frete. Após confirmado o pagamento, o cliente deverá responder a mensagem com o endereço completo para a entrega. A entrega ocorrerá através dos Correios, na modalidade padrão de Encomenda Registrada. Outras modalidades podem ser utilizadas, conforme a preferência do cliente (Sedex e outros). |
| Como funciona o pagamento? |
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Atualmente a Sebook trabalha com pagamentos através de depósito bancário e transferência bancária. O pagamento é realizado após o cliente receber a confirmação da disponibilidade da obra por email. Junto do email de confirmação constarão os dados de três contas bancárias e os respectivos bancos. O cliente poderá optar pelo banco que lhe for mais conveniente. O livro será enviado assim que for confirmado o pagamento. |
| Quais as formas de pagamento? |
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Atualmente a Sebook trabalha com pagamentos através de depósito bancário e transferência bancária. A Sebook disponibilizará três contas onde o cliente escolherá o banco que lhe for mais conveniente. A operação de depósito bancário poderá ser realizada através do seu Home Banking (ou Bankline), no próprio banco da conta ou em qualquer agência lotérica. A operação de transferência bancária é aconselhada no caso de o cliente possuir conta nos mesmos bancos que a Sebook oferece as contas para depósito (Caixa, Itaú e Unibanco). Estamos em fase de testes para implantar, dentro de breve, pagamentos através de boleto bancário e cartões de crédito. |
| Como funciona o envio da minha encomenda? |
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O envio da encomenda é realizado após a confirmação do pagamento. Todas encomendas são enviadas através dos Correios (ECT). A modalidade padrão de envio de encomendas é Encomenda Registrada. O prazo de chegada de uma encomenda até o seu destino é de, em média, até 15 dias (para isto devem ser levadas em consideração a distância e a acessibilidade do local de entrega). Se o cliente quiser que o envio seja realizado através de outra modalidade, deverá nos informar antes de realizar o pagamento e aguardar novo email de confirmação, no qual constará atualização do valor do frete na nova modalidade. No valor do frete são considerados local de destino e peso da encomenda. Para maiores informações sobre as modalidades, consulte o site dos Correios (http://www.correios.com.br). |
| Horários de atendimento |
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A Sebook funciona 24 horas na Internet! Atendimentos via e-mails e formulários funcionam 24 horas por dia. Contudo, o tempo para uma resposta de nossa equipe pode variar conforme a complexidade da solicitação/pedido, sobretudo quando for uma solicitação de BUSCA OFFLINE. Atendimentos via telefone funcionam em horário comercial. |